POLITIQUE DE RETOUR

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, il doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Vous devez également utiliser le reçu ou la preuve d'achat.

Avant de retourner, vous devez nous contacter à info@buvela.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes :

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier votre commande et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.

Exceptions/articles jetables :

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits spécialement fabriqués (par exemple les produits sur mesure ou personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article particulier.

Si le client a utilisé la livraison gratuite pour sa commande, il est responsable des frais de retour du colis à notre entrepôt de Shenzhen en cas de retour.

Échange :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et d'effectuer un achat séparé du nouvel article après avoir accepté le retour.

Refus :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Refus de livraison :

Si un client rejette le colis à la livraison, des frais supplémentaires de 15 € seront facturés pour le traitement ultérieur du colis et la collecte des marchandises commandées. De plus, le client doit payer les frais de retour à notre entrepôt de Shenzhen.
Important :
Si le retour est initié par le consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition en fonction du transporteur choisi.
Si en raison d’une erreur du magasin (par exemple, des articles endommagés ou incorrects), le magasin prend en charge les frais d’expédition.